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丰巢收费之争凸显快递行业的草莽突进

【2020-05-12】

近日,丰巢快递柜宣布收费政策,在社会上引发巨大争议。按照丰巢发布的新规定,非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用,3元封顶;而会员用户月卡每月需收费5元,季卡每季收费12元。


消息一出,不仅网友们骂声一片,不少小区开始通过各种各样的方式“抵制”丰巢快递柜的存在,丰巢也一度发表了强硬回应,说强制给丰巢快递柜断电的业委会存在严重的违约行为,并将依据合约追索相关经济和商誉损失等,直到有关部门表态。


5月9日,浙江省邮政管理局发文强调,对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要及时予以依法处理。看到了监管的态度以后,5月9日晚间,丰巢发布致用户公开信再度回应,在“深表不安”的同时,解释推出收费服务的初衷,并推出鼓励尽早取件的红包政策。


原本是给居民提供生活便利的快递柜,为何发展到现在却成了人人喊打的“过街老鼠”?把这个问题抛给整个事件里的利益相关者,几乎每个人都有一肚子苦水要吐。


对于收件人来说,快递应不应该存放在快递柜,必须是一个“双向沟通”的过程。但现在的情况是,除了少数几家快递公司之外,几乎其他所有的快递员都默认在没有任何沟通与确认的前提下就把快递存放在快递柜、菜鸟驿站等的待收设施中。


按照《快递暂行条例》的规定,在收件地址明确的情况下,快递公司应当把快递送到收件人约定的收件地点,也就是送货上门。而未获收件人同意便直接投放快递柜的做法,也已经被明确定性属于违法行为。


对于快递员来说,他们本意上也并不愿意把快递投放到快递柜或菜鸟驿站。因为这种代收服务长期以来是采取的对收件人免费,对快递公司收费的方式,而绝大多数加盟制的快递公司为了节省成本,又直接把这部分成本直接分摊到了每一个快递员头上。


快递员派送一单其实挣不到多少钱,还得分出个三五毛支付给快递柜,如此一来会直接压缩快递员的薪资收入空间。所以从利益角度出发,如果确实可以直接派送到家,不会有快递员首选把快递交给快递柜。


对于如今顶在风口浪尖的快递柜运营公司来说,本身快递柜这种东西确实有大量充分的应用场景,也应该是一件便民利民的好事,而且坦承地讲,快递柜建设的成本、每年的电费和租金也都不便宜,而已经摸索出来的盈利方式着实不多,现在开展快递柜业务的几家公司,基本都还处在巨额亏损的状态中。


所以,目前这样一个因为快递柜取消免费而导致快递柜运营公司挨骂、快递员委屈、收件客户也体验不好的三输状态,归根结底还是因为中国的快递行业在超高速增长的同时,并没有在经营管理层面上及时跟进。


现在看来,在本次事件中唯一的赢家,也就是相当一部分未能意识到自己管理考核问题的快递公司。但从长远来看,这样的粗放式增长,也终究会埋下更多的问题和隐患。如果再爆出更多的问题,就不可能像如今的全民吐槽这么简单了!







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