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APP自动续费套路多 付费只需动动手指

【2019-09-10】

  “我不明白为什么,我没有这样做,我自动续费389元。关键是没有扣除信息!”在与APP会员的自动续约莫名其妙的遭遇之后,何女士发了一个微博。这种自动扣除发生在5月1日,但直到9月3日晚才发现何女士。
 
  何女士早上打电话给客服,但对方的回复是“系统不批准退款请求”。何女士不明白,她遭受“续费”,退款无法确认。
 
  何女士的经历不是一个孤立的案例。近年来,一些APP或网站已经发布了“路由”自动续费费用,消费者在不知情的情况下被拘留;当他们打开付费会员时,他们只需要移动他们的手指,但当他们取消时,他们会感到困惑。在搜索引擎上,《工人日报》记者搜索了“会员自动续订”,发现了大约167万个相关结果。其中,内容基本上是针对用户提问和支持“如何取消自动更新”,很多也有操作图,程序相当繁琐。
 
  “常规”已经满了,总有一套“套装”可以和你住在一起
 
  目前,越来越多的应用程序正在打开付费会员系统。其中,自动更新“常规”主要集中在视频和音频应用中。
 
  记者发现,APP有两种主要的“套路”类型:一种是默认选择退出续费,但是会过度取消“隐藏”的入口;第二是选择免费试用,这意味着接受订阅并自动续费。
 
  记者下载了一个流行的音乐应用程序,发现在其会员中心,手机用户可以选择连续每月,6个月和12个月存储音乐包。界面底部有一行黑色字符,表示“订阅自动续订”,默认情况下会进行检查。许多消费者忽略手动点击取消支票,导致下个月自动扣除。
 
  不久前,刘晨自动取消了视频应用的会员资格,以取消在线搜索求助。“我没注意它,发现自己'更新'。后来,我翻过整个APP,找不到取消主动更新的入口。后来,在网友的指导下,我找到了方法取消。但如果我不做两次检查后,我几乎没有这样做。“刘晨说,“只要你不注意,即使你取消它,你也会被诱导更新。”
 
  小伟是免费试用的“坑”。小伟以前在APP的热门搜索中找到了付费使用软件。下载后,应用程序将打开。主页的首页标题为“3天免费试用”,并出现“免费试用”按钮。
 
  只需点击免费试用版,该应用程序就会弹出一个弹出窗口:“您目前正在订阅此项目”,并显示一年订阅将以193美元的价格续订。
 
  小伟问:这已经给我订阅了费吗?这与我们通常理解的“免费试用”不同。
 
  “免费试用并不意味着自动续订,特别是如果你没有以合理的方式告知消费者。”杭州律师互联网信息委员会主任吴旭华表示,为了保护消费者的合法权益,企业应在试用期结束后正式开始。在收费之前,还会以明确的方式提醒和通知消费者。打开“慢”,取消但只需几步
 
  根据许多APP的规则,如果消费者没有注意到默认检查,则用户不小心选择了连续的每月订阅,“可以随时取消”。所以我该怎么做?
 
  在互联网上的许多“策略”中,网民都是以经验为基础的。取消通常有两种方式:在手机设置中查找iTunes Store和App Store-Apple ID,在Apple ID中查看订阅,取消订阅;在微信或支付宝支付设置等第三方支付渠道,自动取消APP借记或秘密支付。
 
  记者发现,这两种取消方法并非在APP自己的页面中进行,而是需要使用其他渠道。例如,在支付宝取消自动扣除中,取消过程需要6个步骤,这与单击支付和打开会员时“无操作”的自动更新形成鲜明对比。
 
  取消自动续订也可能意味着某些好处也会被取消。有网友表示,购买视频网站会员后,一旦绑定到会员账号的银行账号被取消,将立即降级为普通会员,并且一分钱无法收回。
 
  在“Ju-complaint”和“黑猫”等投诉平台上,记者看到类似的投诉消费者,商家的反应是:平台方在消费者面前提示“自动扣除”或“试用”购买。订阅“,用户点击代表”同意“。消费者呕吐,所谓的”提示“从位置,颜色,字体大小,往往不引人注目。
 
  据了解,今年制定的电子商务法明确规定:捆绑商品或服务的电子商务运营商应以重大方式引起消费者的注意,捆绑商品或服务不应成为默认同意选项。
 
  竞争加剧,商家纷纷打出“边缘球”
 
  对于在使用APP期间消费者自动续签且无法取消服务的问题,吴旭华表示,提供商品或服务的APP运营商涉嫌违反电子商务法的规定并侵犯了用户知情权和选择权。
 
  “平台可以做很多事情,关键是我们愿意这样做。”互联网经济研究中心合法权益部助理分析师孟惠新直言不讳地说,“面对利润,往往伴随着平台需要承担的更多。社会责任,行政监督和惩罚等等。只是临时痒,购买服务和售后改善,但也需要平台意识。“孟辉说,平台应该在购买界面添加取消服务的选项,省去不必要的步骤。并在下次扣除前履行披露义务。
 
  最近,国内移动互联网大数据公司QuestMobile发布了《2019付费市场半年报告》。报告显示,泛娱乐产业的付费市场规模已达到1000亿,其中包括在线视频,现场娱乐和在线卡拉OK。截至2019年6月,在线视频用户数已超过9亿,其中付费用户占18.8%。在大量在线用户的背景下,它是互联网市场竞争的暗流。吴旭华认为,这也是许多APP平台利用“边缘球”绑架消费者的原因。一些APP平台很幸运,希望能快速收取用户的费用。另一方面,许多消费者没有采取法律武器及时保护自己的权利。与此同时,电子商务法实施后,许多行政监管部门仍在探索和总结,尚未提出有效的监管措施来打击这种行为。
 
  “也许平台会在一段时间内快速赚钱,但如果以一种损害消费者合法权益的方式进行,它迟早会被消费者发现和抛弃,最终不会值得一试。“吴旭华说。






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